诊断卓越通过Patient-Centeredness的镜头

《美国医学协会杂志》上。 2021;326 (21):2127 - 2128。doi: 10.1001 / jama.2021.19513

做一个优秀的消费者产品从根本上不同于提供优质的服务,如卫生保健。¹前者导致切换,如当一个家用电器商店提供了一个冰箱,而后者更像是一个舞厅跳舞。在卫生保健,最近流行的术语,跳舞合作生产。

分界线不是绝对的。一个伟大的制造商寻求与客户长期合作关系,并计划和流程支持的客户和重新设计产品根据客户的反馈。当然卫生保健有时必须1:从心脏骤停复苏并非“联合”。